Aide sur ShopAir

Ce qu’il faut mettre dans le message

Tout ce que vous avez parmi ces éléments transforme la réponse en solution plutôt qu’en demande de précisions :

• Le téléphone et la version du système, par exemple iPhone 13 sous iOS 18.
• La version de ShopAir, affichée en bas de l’écran Profil (actuellement 1.0).
• L’adresse e-mail du compte, si le problème concerne un compte ou un abonnement.
• Ce que vous avez fait, ce qui s’est passé, et ce que vous attendiez à la place. Une capture d’écran ou une vidéo vaut mieux qu’une description.

Abonnement, remboursement et restauration d’achat

Les abonnements ShopAir sont vendus et facturés par Apple et Google, pas par ShopAir : les résiliations et les remboursements se traitent donc chez eux.

• Pour résilier ou changer de formule : Profil, puis Gérer l’abonnement, qui ouvre vos réglages d’abonnement App Store ou Google Play. La résiliation arrête le renouvellement et laisse l’abonnement actif jusqu’à la date indiquée sur la ligne du plan.
• Pour retrouver un abonnement sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation : Profil, puis Restaurer l’achat, connecté au compte App Store ou Google Play qui a payé.
• Les remboursements se demandent à Apple sur reportaproblem.apple.com, ou à Google Play dans l’historique de commandes. Aucune des deux boutiques ne permet à ShopAir de rembourser à leur place.

Supprimer votre compte et vos données

Profil, puis Supprimer mon compte, efface définitivement votre compte, les listes dont vous êtes propriétaire et vos cartes de fidélité. Les listes que d’autres personnes ont partagées avec vous restent chez leur propriétaire. L’opération est irréversible, et aucun e-mail à l’assistance n’est nécessaire pour la faire.

Ce que ShopAir enregistre, et pourquoi